POLÍTICAS - EJE ALL-STAR

 

1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

El presente documento establece los Términos, Condiciones y Políticas de Servicio aplicables al uso, contratación y adquisición de los servicios ofrecidos por Eje All-Star (en adelante, “Eje All-Star”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”).

Eje All-Star desarrolla y comercializa servicios relacionados con la industria musical, incluyendo, entre otros, servicios de distribución digital, producción musical, beats, mezcla, masterización y servicios complementarios relacionados con la creación, preparación y comercialización de contenido musical.

Estos términos regulan la relación entre Eje All-Star y cualquier persona natural o jurídica que solicite, contrate, pague o utilice alguno de nuestros servicios (en adelante, “el Usuario”, “el Artista” o “el Cliente”).

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

La tienda y los procesos de comercialización de los servicios digitales pueden ser gestionados mediante plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo Shopify, así como mediante pasarelas de pago autorizadas.

 

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

Artista: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Eje All-Star para distribuir, producir, modificar o comercializar contenido musical.

Lanzamiento: Obra musical individual o conjunto de obras que el Artista solicita distribuir en plataformas digitales.

Contenido: Cualquier audio, imagen, video, texto, nombre artístico, logotipo, metadato, portada, archivo o material suministrado por el Usuario.

Máster: Grabación sonora final sobre la cual el titular correspondiente posee los derechos de explotación.

Plataformas Digitales: Servicios de streaming, descarga o distribución musical, incluyendo, entre otros, Spotify, Apple Music, YouTube Music, Amazon Music y otras plataformas disponibles.

Material: Archivos y datos necesarios para procesar un servicio, incluyendo audio, portada, metadatos, créditos y demás información requerida.

Procesamiento: Conjunto de actividades realizadas por Eje All-Star para revisar, preparar y, cuando corresponda, enviar el contenido a las plataformas digitales.

Control de Calidad: Proceso mediante el cual se verifica que el material entregado cumpla con los requisitos técnicos y de información establecidos.

 

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder a nuestros canales, realizar una compra, enviar material, diligenciar un formulario de lanzamiento o contratar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara que:

1. Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

2. Acepta cumplir las disposiciones aquí establecidas.

3. La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.

4. Cuenta con las autorizaciones necesarias para contratar el servicio.

5. Posee o controla los derechos necesarios sobre el contenido que entrega a Eje All-Star.

6. Se compromete a no utilizar nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

La aceptación de estos términos constituye una condición necesaria para la prestación de los servicios.

 

4. REQUISITOS PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS

El Usuario deberá contar con capacidad legal para contratar servicios.

Cuando el Usuario sea menor de edad, deberá contar con la autorización correspondiente de sus padres, representante o tutor legal, cuando sea exigible.

Eje All-Star podrá solicitar información o documentación adicional cuando sea necesario para verificar la identidad, titularidad o autorización relacionada con un servicio.

El Usuario será responsable de proporcionar información correcta, incluyendo:

• Nombre o razón social.

• Nombre artístico.

• Información de contacto.

• Datos de facturación.

• Información de colaboradores.

• Créditos musicales.

• Información de compositores y productores.

• Datos necesarios para la distribución.

• Cualquier otra información solicitada durante el proceso de contratación.

Eje All-Star no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.

 

5. SERVICIOS OFRECIDOS

Eje All-Star podrá ofrecer, de acuerdo con los paquetes y servicios disponibles en cada momento:

5.1 Distribución digital

• Servicio mediante el cual Eje All-Star gestiona el envío del contenido musical del artista a plataformas digitales disponibles.

• La distribución no constituye una garantía de aprobación, permanencia, posicionamiento, número de reproducciones, inclusión en playlists, generación de ingresos específicos o rendimiento comercial.

• Las plataformas digitales mantienen sus propios procesos de revisión y sus propias políticas.

5.2 Producción musical

• Comprende los servicios de creación, producción o desarrollo de piezas musicales contratados específicamente por el Cliente.

• Las condiciones particulares de cada producción podrán establecerse previamente entre las partes.

5.3 Beats

• Los beats podrán comercializarse bajo las condiciones de licencia, uso o adquisición indicadas al momento de la compra.

• El derecho adquirido por el Cliente dependerá específicamente del tipo de licencia contratada.

• La compra de un beat no implica automáticamente la transferencia de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la obra, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.

5.4 Mezcla y masterización

• El Cliente deberá proporcionar archivos técnicamente utilizables y en condiciones adecuadas para realizar el servicio.

• La calidad del resultado final dependerá, entre otros factores, de la calidad de las grabaciones originales proporcionadas por el Cliente.

 

6. PROCESO DE DISTRIBUCIÓN MUSICAL

Para solicitar un lanzamiento, el Artista deberá proporcionar toda la información y archivos requeridos por Eje All-Star.

El proceso podrá comprender las siguientes etapas:

1. Contratación y pago del servicio.

2. Diligenciamiento de la información del lanzamiento.

3. Entrega de archivos.

4. Revisión técnica y de información.

5. Solicitud de correcciones, cuando corresponda.

6. Aprobación interna.

7. Envío a las plataformas digitales.

8. Revisión por parte de las plataformas.

9. Publicación, si el lanzamiento es aprobado.

10. Seguimiento posterior, cuando el servicio contratado lo contemple.

El inicio del proceso de distribución no garantiza que el contenido sea aceptado por todas las plataformas.

Las plataformas podrán rechazar, modificar, retrasar, ocultar o retirar un contenido de acuerdo con sus propias políticas.

 

7. REQUISITOS DEL MATERIAL

El Artista deberá entregar archivos que cumplan con las especificaciones comunicadas por Eje All-Star.

Como referencia, el material de audio deberá entregarse en formatos de alta calidad como WAV o FLAC, cuando estos sean requeridos.

Las portadas deberán cumplir con las especificaciones técnicas comunicadas para el lanzamiento. Como referencia, el documento base establece una resolución de 3000 × 3000 píxeles y formatos JPG o PNG.

El Artista también deberá verificar:

• Ortografía del nombre artístico.

• Título de la canción.

• Nombre del álbum o EP.

• Créditos.

• Compositores.

• Productores.

• Intérpretes.

• Participaciones o “features”.

• Información de derechos.

• Fecha de lanzamiento.

• Portada.

• Información de género y demás metadatos solicitados.

Una vez enviado el lanzamiento, cualquier modificación podrá requerir un nuevo proceso de revisión y, dependiendo del estado del lanzamiento, podría no ser técnicamente posible realizar el cambio.

 

8. FECHAS DE LANZAMIENTO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

El Artista deberá entregar el material completo con una anticipación mínima recomendada de 10 a 14 días hábiles antes de la fecha de lanzamiento deseada.

Este plazo permite realizar procesos internos de revisión y envío; sin embargo, no constituye una garantía de publicación exacta en la fecha seleccionada.

El tiempo final de publicación puede depender de:

• Eje All-Star.

• Plataformas digitales.

• Procesos de revisión.

• Correcciones solicitadas.

• Problemas técnicos.

• Información incompleta.

• Rechazos.

• Incidencias externas.

Si el Artista entrega el material fuera del plazo recomendado, Eje All-Star no garantiza que el lanzamiento pueda estar disponible en la fecha solicitada.

 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Artista conserva la titularidad de las obras, grabaciones, composiciones, nombres, imágenes y demás contenidos de su propiedad.

Eje All-Star no adquiere automáticamente la propiedad de las canciones o grabaciones por prestar servicios de distribución.

El Artista declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para utilizar y distribuir el contenido entregado.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Másters.

• Composiciones.

• Samples.

• Interpolaciones.

• Beats.

• Voces.

• Fotografías.

• Portadas.

• Logos.

• Videos.

• Material de terceros.

• Participaciones de otros artistas.

El documento base establece expresamente que el Artista debe garantizar las licencias y autorizaciones necesarias sobre sus obras antes de solicitar la distribución.

 

10. SAMPLES, BEATS Y CONTENIDO DE TERCEROS

El Artista será responsable de obtener las autorizaciones necesarias para cualquier material perteneciente a terceros.

No deberá enviarse a distribución ningún contenido que utilice:

• Samples no autorizados.

• Beats sin licencia.

• Instrumentales adquiridos bajo una licencia incompatible con el uso pretendido.

• Voces utilizadas sin autorización.

• Grabaciones de terceros sin permiso.

• Interpolaciones no autorizadas.

• Material protegido por derechos de autor sin las licencias correspondientes.

Eje All-Star podrá solicitar documentación que acredite dichas autorizaciones cuando exista una reclamación, duda razonable o requerimiento de una plataforma.

 

11. RECLAMACIONES DE DERECHOS DE AUTOR

Si Eje All-Star recibe una reclamación, notificación o solicitud relacionada con derechos de autor sobre un lanzamiento, podrá suspender temporalmente el procesamiento o distribución mientras se analiza la situación.

Cuando corresponda, Eje All-Star podrá solicitar al Artista:

• Licencias.

• Contratos.

• Autorizaciones.

• Pruebas de titularidad.

• Información de colaboradores.

• Documentación relacionada con el contenido.

Si el Artista no puede acreditar los derechos necesarios, Eje All-Star podrá suspender o retirar el contenido.

El Artista será responsable de las reclamaciones derivadas de contenido que haya suministrado sin contar con las autorizaciones necesarias.

 

12. STREAMING ARTIFICIAL Y MANIPULACIÓN DE REPRODUCCIONES

Queda prohibido utilizar los servicios de Eje All-Star para distribuir contenido asociado con prácticas fraudulentas de reproducción.

Se consideran prácticas prohibidas, entre otras:

• Compra de reproducciones.

• Uso de bots.

• Granjas de streams.

• Automatización fraudulenta.

• Manipulación artificial de reproducciones.

• Servicios que garanticen reproducciones mediante métodos no autorizados.

• Manipulación de playlists mediante prácticas fraudulentas.

Si una plataforma identifica actividad de streaming artificial o Eje All-Star recibe una notificación relacionada con este tipo de actividad, Eje All-Star podrá suspender, rechazar o retirar el lanzamiento.

El documento original contempla expresamente la posibilidad de eliminar el catálogo cuando exista una notificación por derechos de autor o tráfico/reproducciones artificiales.

En estos casos, el Usuario no podrá exigir un reembolso cuando la suspensión o eliminación sea consecuencia de una infracción atribuible a su contenido o conducta.

 

13. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios de los servicios serán los publicados por Eje All-Star al momento de la contratación.

Los precios podrán variar de acuerdo con:

• Tipo de servicio.

• Cantidad de lanzamientos.

• Duración del servicio.

• Tipo de licencia.

• Características del proyecto.

• Servicios adicionales.

Eje All-Star podrá modificar sus precios para futuras compras sin que esto afecte las contrataciones que ya hayan sido confirmadas, salvo que se comunique expresamente lo contrario.

Los pagos podrán procesarse mediante las pasarelas habilitadas por Eje All-Star, incluyendo las indicadas en el documento base: ePayco, Wompi, PSE y tarjetas, según disponibilidad.

Eje All-Star no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando estos son procesados por las respectivas pasarelas de pago.

 

14. CONFIRMACIÓN DE UNA COMPRA

Una solicitud de servicio se considerará confirmada cuando:

1. El pago haya sido recibido o aprobado.

2. El servicio adquirido corresponda a una oferta disponible.

3. El Cliente haya suministrado la información necesaria para iniciar el proceso.

Eje All-Star podrá solicitar información adicional antes de comenzar la prestación del servicio.

Un pago no autoriza al Cliente a exigir servicios diferentes o adicionales a los incluidos en el producto contratado.

15. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza intangible y digital de los servicios ofrecidos, las solicitudes de devolución estarán sujetas al estado en que se encuentre el servicio.

15.1 Cancelación antes de iniciar el proceso

• Cuando el Cliente solicite cancelar el servicio antes de que el equipo de Eje All-Star haya iniciado la revisión técnica o procesamiento del material, la solicitud podrá ser evaluada para determinar si procede un reembolso o crédito.

15.2 Servicio en proceso

• Una vez iniciado el proceso de revisión, preparación, ingestión o procesamiento del material, el reembolso podrá no proceder.

15.3 Lanzamiento enviado

• Una vez que el contenido haya sido procesado y enviado a plataformas digitales, no se otorgará reembolso por la decisión posterior de una plataforma, incluyendo retrasos, rechazos o modificaciones.

• El documento original establece específicamente que, una vez diligenciado el lanzamiento, cargados los archivos y enviado o procesado el contenido hacia las tiendas digitales, no se otorgarán reembolsos.

 

16. CORRECCIONES Y MATERIAL INCOMPLETO

Si durante el control de calidad se detectan errores o incumplimientos técnicos, Eje All-Star podrá solicitar al Artista que realice las correcciones correspondientes.

El lanzamiento podrá permanecer en espera hasta recibir el material corregido.

El retraso ocasionado por la entrega tardía de correcciones será responsabilidad del Artista.

Si la información proporcionada inicialmente contiene errores, Eje All-Star no será responsable por las consecuencias derivadas de dichos errores.

 

17. CONTROL DE CALIDAD

Eje All-Star podrá revisar los materiales antes de enviarlos a las plataformas.

La revisión podrá incluir:

• Calidad y formato del audio.

• Formato de la portada.

• Metadatos.

• Información del artista.

• Créditos.

• Títulos.

• Información de distribución.

• Cumplimiento de requisitos básicos de las plataformas.

El control de calidad no constituye una auditoría legal de derechos de autor.

El Artista continúa siendo responsable de verificar que cuenta con todos los derechos necesarios.

 

18. RECHAZO DE CONTENIDO

Eje All-Star podrá rechazar o suspender un lanzamiento cuando:

1. No cumpla con los requisitos técnicos.

2. Presente información falsa o inconsistente.

3. Existan dudas razonables sobre los derechos.

4. Se detecte contenido potencialmente infractor.

5. Exista evidencia de manipulación de reproducciones.

6. El contenido incumpla las políticas de una plataforma.

7. El contenido pueda generar riesgos legales o reputacionales para Eje All-Star.

Cuando sea posible, Eje All-Star podrá informar al Artista la causa del rechazo y solicitar una corrección.

 

19. PLATAFORMAS DIGITALES DE TERCEROS

Eje All-Star actúa como intermediario o proveedor del servicio de distribución y no controla las políticas internas de Spotify, Apple Music, YouTube Music, Amazon Music u otras plataformas.

Las plataformas podrán:

• Rechazar lanzamientos.

• Solicitar modificaciones.

• Retrasar publicaciones.

• Retirar contenido.

• Suspender perfiles.

• Eliminar reproducciones.

• Modificar sus políticas.

• Cambiar sus requisitos técnicos.

Eje All-Star no garantiza una decisión favorable por parte de ninguna plataforma.

 

20. INGRESOS Y REPRODUCCIONES

La contratación de un servicio de distribución no garantiza un número determinado de:

• Reproducciones.

• Seguidores.

• Oyentes.

• Visualizaciones.

• Inclusiones en playlists.

• Ingresos.

• Posicionamiento.

Los resultados comerciales dependen de factores externos, incluyendo el comportamiento de las audiencias, estrategias de promoción, plataformas y condiciones del mercado musical.

 

21. USO DE LA INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD

Eje All-Star podrá recopilar y utilizar la información necesaria para:

• Procesar compras.

• Prestar servicios.

• Gestionar lanzamientos.

• Contactar al Cliente.

• Proporcionar soporte.

• Gestionar pagos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mantener registros de las operaciones.

La información personal, datos de facturación y archivos suministrados serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad aplicable de Eje All-Star.

Cuando se utilicen plataformas tecnológicas externas, como Shopify o pasarelas de pago, el tratamiento de determinados datos podrá estar sujeto también a las políticas de dichos proveedores.

 

22. SHOPIFY Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE TERCEROS

La tienda online de Eje All-Star podrá utilizar Shopify como plataforma tecnológica para administrar productos, servicios, pedidos y procesos relacionados con el comercio electrónico.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica correspondiente, pero Eje All-Star continúa siendo responsable de los servicios, productos, contenidos y condiciones comerciales que ofrece directamente a sus clientes.

El Usuario acepta que determinados procesos relacionados con pagos, navegación, almacenamiento técnico o procesamiento de información puedan involucrar proveedores tecnológicos externos.

 

23. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DE EJE ALL-STAR

Los elementos propios de Eje All-Star, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre comercial.

• Logotipos.

• Identidad visual.

• Diseños.

• Textos.

• Material audiovisual.

• Elementos gráficos.

• Sitio web.

• Contenido original.

permanecen sujetos a los derechos correspondientes de sus respectivos titulares.

El Usuario no podrá reproducir, comercializar, modificar o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin autorización previa cuando esta sea necesaria.

 

24. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Eje All-Star podrá suspender o terminar un servicio cuando exista:

• Incumplimiento de estos términos.

• Fraude.

• Información falsa.

• Infracción de derechos de terceros.

• Uso ilegal del servicio.

• Streaming artificial.

• Incumplimiento de las políticas de las plataformas.

• Falta de documentación requerida.

• Conductas que puedan generar riesgos legales o técnicos.

La terminación del servicio no elimina las obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar después de su terminación, incluyendo las relacionadas con propiedad intelectual, pagos, responsabilidades y reclamaciones.

 

25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Eje All-Star realizará sus servicios de manera diligente, pero no garantiza que las plataformas digitales funcionen permanentemente sin errores, interrupciones o modificaciones.

Eje All-Star no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

• Fallos de plataformas de terceros.

• Cambios en las políticas de las plataformas.

• Eliminación de contenido por terceros.

• Rechazos de plataformas.

• Suspensión de cuentas del Artista.

• Problemas derivados del material entregado por el Cliente.

• Información incorrecta proporcionada por el Artista.

• Infracciones de derechos cometidas por el Artista.

• Uso fraudulento del servicio.

• Retrasos externos fuera del control razonable de Eje All-Star.

Esta disposición se fundamenta en la limitación de responsabilidad contemplada en el documento base respecto de interrupciones, errores y decisiones unilaterales de las plataformas de streaming.

 

26. RESPONSABILIDAD DEL ARTISTA

El Artista será responsable de cualquier reclamación derivada de la información, archivos o contenido que haya proporcionado a Eje All-Star cuando dicha reclamación sea consecuencia de una infracción atribuible al propio Artista.

Esto incluye, entre otros:

• Derechos de autor.

• Derechos de imagen.

• Derechos sobre samples.

• Licencias de beats.

• Composiciones.

• Grabaciones.

• Material audiovisual.

• Uso de nombres o marcas de terceros.

El Artista deberá colaborar razonablemente con Eje All-Star cuando sea necesario resolver una reclamación relacionada con su contenido.

 

27. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Eje All-Star podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en:

• Servicios.

• Procesos internos.

• Plataformas digitales.

• Tecnología.

• Legislación aplicable.

• Métodos de pago.

• Políticas comerciales.

La versión vigente será la publicada por Eje All-Star en sus canales oficiales.

Las modificaciones no deberán interpretarse como una modificación retroactiva de obligaciones ya cumplidas, salvo cuando legalmente corresponda.

 

28. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Eje All-Star procurará mantener disponibles sus canales y servicios, pero no garantiza que estos permanezcan disponibles de manera ininterrumpida.

Podrán producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.

• Fallos técnicos.

• Actualizaciones.

• Problemas de proveedores externos.

• Fallos de internet.

• Incidentes de seguridad.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea posible, Eje All-Star procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonable.

 

29. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las relaciones comerciales entre Eje All-Star y sus Clientes estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable.

Cuando se presente una controversia, las partes procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.

El Cliente podrá presentar solicitudes, reclamaciones o peticiones a través de los canales oficiales de atención de Eje All-Star.

Cuando una controversia no pueda solucionarse mediante comunicación directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de controversias disponibles conforme a la legislación aplicable.

Nota: esta cláusula deberá ser revisada y completada jurídicamente antes de su publicación definitiva para determinar expresamente la legislación y jurisdicción aplicables.

 

30. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese considerada inválida, inaplicable o contraria a la legislación aplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

La invalidez de una cláusula no afectará automáticamente la validez del resto del documento.

 

31. CONTACTO Y SOPORTE

Para realizar consultas, solicitar soporte, presentar reclamaciones o consultar el estado de un lanzamiento, el Usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Eje All-Star:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: Canal Oficial de WhatsApp de Eje All-Star

El Usuario deberá proporcionar, cuando corresponda, información suficiente para identificar su solicitud, incluyendo nombre, correo utilizado para la contratación, número de pedido o información del lanzamiento.

 

32. ACEPTACIÓN FINAL

Al contratar, pagar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Eje All-Star, el Usuario declara que:

• Ha leído estos Términos y Condiciones.

• Comprende las condiciones aplicables al servicio.

• Acepta las obligaciones aquí establecidas.

• Garantiza que la información proporcionada es correcta.

• Garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido entregado.

• Acepta las condiciones relacionadas con distribución, procesamiento, pagos, reembolsos y propiedad intelectual.

Eje All-Star se reserva el derecho de prestar, rechazar, suspender o finalizar un servicio cuando existan razones técnicas, legales, comerciales o de cumplimiento que así lo justifiquen, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

 

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

 

Empresa: Eje All-Star
Correo de soporte: [email protected]
Canal de atención: WhatsApp Oficial Eje All-Star
Documento: Términos, Condiciones y Políticas de Servicio